كل تفصيلة معمولة عشان تطلب وإنت مطمّن

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – طاقة (Taqa)

في طاقة (Taqa)، رضا عملائنا وثقتهم من أولوياتنا، ولذلك نحرص على توفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، بما يضمن حقوق العملاء وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه والقوانين المعمول بها.

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

  1. يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بتغليفه الأصلي، وذلك مع مراعاة الاستثناءات التي يقررها القانون.
  2. يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  3. لا يؤثر أي شرط من شروط هذه السياسة على حقوق العميل المقررة قانونًا، خاصةً في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلنة.

2. خطوات تقديم الطلب

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل معنا من خلال إحدى الوسائل التالية:

  1. إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp إلى الرقم الموضح في بوليصة الشحن أو المستخدم لتأكيد الطلب.
  2. التواصل معنا من خلال صفحة «اتصل بنا» على الموقع.

يُرجى إرفاق المعلومات التالية عند تقديم الطلب:

  1. رقم الطلب.
  2. اسم العميل ورقم الهاتف.
  3. المدينة والعنوان.
  4. صور واضحة للمنتج، خاصةً في حالات التلف أو العيوب أو عدم مطابقة المواصفات.

3. مراجعة الطلب ومدة التنفيذ

  1. تتم مراجعة طلب الاستبدال أو الاسترجاع والرد عليه خلال مدة تصل إلى 48 ساعة عمل.
  2. بعد الموافقة على الطلب، يتم التنسيق مع العميل لاستلام المنتج أو إتمام عملية الاستبدال خلال 3 إلى 5 أيام عمل، وفقًا لموقع العميل وتوافر خدمة الشحن.
  3. قد تختلف المدة الفعلية بحسب ظروف الشحن والتوصيل.

4. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات

إذا استلم العميل منتجًا به عيب أو تلف، أو يختلف اختلافًا جوهريًا عن الوصف أو المواصفات المعلنة على الموقع، يُرجى التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج مع رقم الطلب.

تتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للقانون، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ المستحق، بحسب الحالة وحقوق العميل القانونية.

5. رسوم الشحن والاسترجاع

  1. في ح